УТВЕРЖДЕНО Приказом __________
ГБУК г. Москвы «Московский
государственный академический театр
оперетты»
1.1. Приобретая билет или электронный билет (далее - билет) на спектакль (зрелищное мероприятие) Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы «Московский государственный академический театр оперетты» (далее - Театр), Зритель, тем самым, заключает с Театром договор возмездного оказания услуг в сфере культуры и выражает свое согласие на соблюдение Правил посещения Театра, являющихся условиями этого договора, обязуется их придерживаться, а также соблюдать общественный порядок, находясь в здании Театра.
1.2. Билет действителен для посещения Театра одним лицом (предъявителем билета). Каждый взрослый и каждый ребенок, независимо от возраста, должен иметь отдельный билет.
1.3. Билет является документом, оформленным на бланке строгой отчетности. Выдача дубликатов утерянных или забытых билетов, либо денежная компенсация их стоимости не производится.
1.4. Театр не несет ответственности за подлинность билетов, приобретённых не в кассах Театра (уполномоченных лиц) или не у официальных партнеров Театра и не осуществляет компенсацию их стоимости. Кроме того, билеты с исправлениями, наклейками, повреждениями, влекущими невозможность их проверки на контроле при входе, являются недействительными и освобождают Театр от каких-либо обязательств по ним.
1.5. Информация о возрастном ограничении каждого спектакля размещается на афишах, официальном сайте театра и на билетах. Возрастная маркировка определяется содержанием произведения. Родители (законные представители) обязаны предварительно ознакомиться с аннотацией к спектаклю.
Обращаем ваше внимание на необходимость соблюдения возрастной маркировки (0+, 6+, 12+, 16+, 18+).
В соответствии с Федеральным законом от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», в театре установлены следующие возрастные категории и порядок допуска несовершеннолетних:
Спектакли с маркировкой 0+
- На спектакли с маркировкой 0+ допускаются дети любого возраста, как правило, в сопровождении совершеннолетних зрителей (родителей, законных представителей либо иных совершеннолетних сопровождающих лиц), которые несут ответственность за поведение ребёнка в театре.
Спектаклис маркировкой 6+
- На спектакли с маркировкой 6+ допускаются дети, достигшие возраста шести лет и старше.
- Допускается посещение спектаклей детьми, не достигших шести лет, в сопровождении совершеннолетних зрителей (родителей, законных представителей либо иных совершеннолетних сопровождающих лиц), ответственных за поведение ребёнка в театре.
Спектакли с маркировкой 12+
- На спектакли с маркировкой 12+ допускаются дети, достигшие возраста двенадцати лет и старше.
- Допускается посещение спектаклей детьми, не достигших двенадцати лет, но достигших возраста шести лет, в присутствии родителей или иных законных представителей.
- Дети, не достигшие возраста шести лет, на спектакль не допускаются.
Спектакли с маркировкой 16+
- На спектакли с маркировкой 16+ допускаются дети, достигшие возраста шестнадцати лет и старше.
- Допускается посещение спектаклей детьми, не достигших шестнадцати лет, но достигших возраста двенадцати лет, в присутствии родителей или иных законных представителей.
- Дети, не достигшие возраста двенадцати лет, на спектакль не допускаются.
Спектакли с маркировкой 18+
- Вход лиц, не достигших возраста восемнадцати лет, запрещен, даже в сопровождении родителей, законных представителей либо иных совершеннолетних сопровождающих лиц. Допускаются только зрители, достигшие восемнадцати лет.
1.6. При наличии сомнений в возрасте зрителя сотрудники театра, вправе потребовать документ, удостоверяющий личность и позволяющий установить возраст зрителя.
Каждый зритель, независимо от возраста, должен иметь индивидуальный билет. Дети на руках без билета в зрительный зал не допускаются (за исключением специальных благотворительных или открытых мероприятий, где это оговорено).
Во избежание неудобств и в целях пожарной безопасности категорически запрещается проносить в зрительный зал коляски (объемные переноски), а также другие детские транспортные средства. Коляски оставляются в специально отведенных зонах фойе театра. В случае, если ребенок проявляет беспокойство, плачет или своим поведением мешает другим зрителям и проведению спектакля, сопровождающее лицо обязано незамедлительно покинуть с ним зрительный зал и находиться в фойе театра до окончания спектакля или до начала антракта.
Возврат денежных средств за билет в данном случае не производится.
1.7. Билет необходимо сохранять до конца спектакля и предъявлять его по первому требованию представителя администрации Театра.
1.8. Билет на спектакль не подлежит возврату, либо обмену в случае опоздания к началу спектакля.
1.9. Возврат билетов и возмещение стоимости билетов Зрителям (Посетителям) производятся в порядке, предусмотренном действующим законодательством и настоящими Правилами.
В случае отказа Посетителя от посещения, проводимого Театром зрелищного мероприятия, по причинам, не связанным с болезнью Посетителя либо смертью члена семьи или близкого родственника Посетителя, применяется порядок получения Посетителем цены билета в зависимости от срока возврата билета до начала мероприятия, предусмотренный частями 11,12 статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре.
В этом случае Посетитель имеет право при возврате билета:
- не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета;
- менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета;
- менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета;
- менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия Театр вправе не возвращать Посетителю стоимость билета.
В случаях отказа Посетителя от посещения, проводимого Театром зрелищного мероприятия, по другим причинам возврат Посетителями билетов и возврат стоимости билетов Посетителям определяется Порядком возврата билетов, размещенным на официальном сайте Театра.
Возврат Зрителями билетов Театру осуществляется только в случаях их приобретения непосредственно у Театра.
Билеты, приобретенные Зрителями у билетных партнеров Театра (уполномоченных лиц), подлежат возврату указанным лицам.
Сервисный сбор и прочие сборы, взимаемые Театром или его партнерами (уполномоченными лицами), при возврате билетов не возмещаются.
Возврат билетов, закупаемых Организаторами коллективных (групповых) посещений мероприятий Театра, как правило, не допускается и может производиться только в случаях замены, отмены, переноса мероприятия, в порядке, определяемом договором Театра с Организатором.
1.10. Переоформление билетов производится в порядке, предусмотренном действующим законодательством и настоящими Правилами. Переоформить билеты можно в любой день до мероприятия, но не позднее, чем за два часа до его начала.
Билеты, приобретенные в кассе театра, переоформляются в кассе театра. Билеты, приобретенные на официальных сайтах театра mosoperetta.ru, karenina-musical.ru, montecristo-musical.ru, orlov-musical.ru переоформляются на сайте театра mosoperetta.ru в разделе Переоформление билетов.
Билеты, приобретенные у официальных билетных партнёров театра, переоформляются по месту их приобретения.
1.11. Зритель должен бережно относиться к имуществу Театра, а при причинении материального ущерба Театру по вине Зрителя возместить его в полном объеме в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.12. Театр оставляет за собой право вносить изменения в состав исполнителей спектаклей без предварительного уведомления.
1.13. Театр вправе производить замену одного спектакля другим.
2. Правила прохода в Театр
2.1. Пуск Зрителей в Театр начинается за один час до начала мероприятия. Проход в Театр осуществляется строго по билетам через центральный вход.
2.1.1. Проход на мероприятия осуществляется при предъявлении каждым Зрителем любого из следующих документов [1]:
1.Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации
2.Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации
3.Водительское удостоверение
4.Свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14-летнего возраста)
5.Удостоверение личности военнослужащего или военный билет гражданина Российской Федерации (временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета)
6.Социальная карта
7.Свидетельство пенсионера
8.Банковская карта (именная), в том числе «Пушкинская карта»
9.Студенческий билет
10.Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации
11.Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина
12.Вид на жительство лица без гражданства
13.Разрешение на временное проживание лица без гражданства в Российской Федерации
14.Удостоверение беженца
15.Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации
Допускается предъявление документов, указанных в подпунктах 1-15 пункта 2.1.1, в виде сведений, сформированных в автоматизированном режиме посредством многофункционального сервиса обмена информацией «Цифровая платформа MAX» (сервис «Цифровой ID»), мобильных приложений «Мой id», «Госуслуги Москвы» и «Моя Москва» без дублирования указанных документов на бумажном носителе.
16.Электронный билет с отражением на нем электронного идентификатора QR-кода (при приобретении билетов на посещение культурно-зрелищных мероприятий, проводимых в государственных учреждениях культуры города Москвы, физическими лицами, имеющими полный или стандартный доступ к подсистеме «личный кабинет» государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы» в соответствии с приложением 3 к постановлению Правительства Москвы от 7 февраля 2012 г. № 23-ПП «О доступе физических лиц, в том числе зарегистрированных в качестве индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц в подсистеме «личный кабинет» государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы».
Допускается предъявление документа, указанного в подпункте 16 пункта 2.1.1, посредством мобильных приложений «Мой id», «Госуслуги Москвы» и «Моя Москва».
Совершеннолетним зрителям, сопровождающим зрителей, не достигших 14 лет, при входе в театр необходимо предъявить любой документ на свое ФИО из перечня выше. Если зритель, не достигший 14 лет, посещает театр без сопровождения совершеннолетнего взрослого, то на такого зрителя распространяются общие правила, описанные в пункте 2.1.1 раздела 2 настоящих Правил.
При отсутствии документа Зритель на мероприятие не допускается без возмещения понесенных на покупку билета денежных средств.
[1] В соответствии с Постановлением Правительства Москвы от 16 сентября 2025 г. № 2273-ПП «Об отдельных особенностях посещения мероприятий в сфере культуры, проводимых в подведомственных Департаменту культуры города Москвы организациях», требованиями приказа Департамента культуры города Москвы № 838/ОД от 16 сентября 2025 г. «Об отдельных особенностях посещения мероприятий в сфере культуры, проводимых в подведомственных Департаменту культуры города Москвы организациях», требованиями приказа Департамента культуры города Москвы № 1130/ОД от 15 декабря 2025 г. «О внесении изменений в приказ Департамента культуры города Москвы от 16 сентября 2025 г. № 838/ОД»
2.2. В целях выявления запрещенных к проносу предметов и обеспечения безопасности вход Зрителей в здание Театра осуществляется через линию контроля, оборудованную стационарными и ручными металлодетекторами. При входе в Театр по требованию сотрудников охраны в вышеуказанных целях Зрители обязаны предоставить для осмотра вносимые в Театр сумки, пакеты, рюкзаки, свертки.
2.3. В случае нежелания Зрителя пройти контроль, администрация Театра имеет право отказать ему в посещении мероприятия, при этом компенсация стоимости билета Зрителю не производится.
2.4. Запрещается в соответствии со ст. 6 Федерального закона от 13.12.1996 №150-ФЗ «Об оружии» проносить с собой в Театр огнестрельное оружие, газовое оружие, холодное оружие, метательное оружие, пневматическое оружие, сигнальное оружие и боеприпасы, взрывчатые вещества, а также горючие и легковоспламеняющиеся жидкости, пиротехнику всех видов и другие огнеопасные материалы (п. 2.1.6. Правил пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94, введены в действие Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994 №736), наркотические и психотропные вещества (ст. 20 Федерального закона от 08.01.1998 №3-ФЗ «О наркотических средствах и психотропных веществах»). Указанные предметы на хранение Театром не принимаются, а лица, имеющие эти предметы, в здание Театра не допускаются.
Также запрещается проносить с собой крупногабаритные и пачкающие предметы, большие хозяйственные сумки и тележки, алкогольную продукцию, газовые баллончики, электрошоковые устройства, искровые разрядники, лазерные фонарики, средства аудио-, видеозаписи. Данные предметы Зритель по требованию администрации или сотрудника охраны Театра обязан сдать на хранение.
В случае нежелания Зрителя сдать на хранение запрещенные к проносу в Театр предметы, администрация Театра имеет право отказать ему в посещении Театра.
2.5. Запрещается проходить в Театр в рабочей или грязной одежде, а также в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
2.6. При посещении Театра маломобильными гражданами, в целях качественного их обслуживания и комфортного размещения, данным лицам или их представителям рекомендуем заранее сообщить о своем визите по телефону: 8-495-692-59-82, 8-495-692-04-05, а при проходе в Театр в день проведения мероприятия обратиться к дежурному администратору, находящемуся на центральном входе.
2.7. При посещении Театра организованной группой Зрителей, ее пропуск в Театр осуществляется во взаимодействии со старшим группы.
2.8. Посетители, нарушающие указанные правила, в Театр не допускаются, а при нахождении на территории Театра не обслуживаются.
2.9. В случае кратковременного выхода Зрителя из Театра контролер вправе потребовать у него билет по возвращении.
2.10. После спектакля, не позднее окончания работы гардероба, Зрители обязаны покинуть помещения Театра.
3. Правила нахождения в зрительном зале
3.1. Вход в зрительный зал возможен после первого звонка.
3.2. Зрители обязаны занимать места согласно номера ряда и места, указанных в билете.
3.3. Запрещается занимать без согласования с администрацией Театра места, отличные от указанных в билетах.
3.4. Администрация Театра имеет право осуществлять проверку у Зрителей наличия и действительности билетов.
3.5. Вход в партер после третьего звонка воспрещён.
3.6. Опоздавшие Зрители, в виде исключения, могут посмотреть первый акт спектакля на имеющихся свободных местах (при наличии таковых) на бельэтаже, балконе первого яруса, в ложах и в амфитеатре. При этом зритель должен будет занять места, предложенные контролером (свободные крайние места, и места в последних рядах), а в антракте пересесть на места, указанные в билетах.
3.7. Запрещается стоять между рядами, в проходах и у дверей во время спектакля.
3.8. На время спектакля необходимо выключить мобильные телефоны или переключить их в беззвучный режим работы.
3.9. Во время спектакля запрещается ходить в зрительном зале, шуметь, разговаривать, принимать пищу и напитки, разговаривать по телефону.
Родители или педагоги должны следить за тем, чтобы их дети не мешали просмотру спектакля другими Зрителями.
За нарушение порядка в зрительном зале администрация Театра имеет право потребовать от нарушителя покинуть зал и, в случае невыполнения требования, вывести его из зрительного зала.
3.10. В целях соблюдения авторских и смежных прав, принадлежащих Театру, в соответствии со ст. 1240 Гражданского кодекса Российской Федерации как лицу, организовавшему создание сложного объекта, включающего несколько охраняемых результатов интеллектуальной деятельности (театрально-зрелищного представления) и иным правообладателям, а также недопущения создания помех для работы артистов-исполнителей, технического персонала, светового и звукового оборудования фото-, видео-, кино-, телесъемка, любые виды аудиозаписи спектакля запрещены.
3.11. После окончания спектакля нужно оставаться на своих местах до полного включения света.
3.12. При групповом посещении спектакля старший группы и родители принимают на себя полную ответственность за каждого ребенка группы.
Во время спектакля сопровождающие также несут ответственность за поведение своих подопечных.
3.13. Категорически запрещается: входить в зрительный зал в верхней одежде и в головном уборе, с животными; проносить в зрительный зал: крупногабаритные рюкзаки, большие пакеты, крупногабаритные сумки, портфели, чемоданы, фотоаппараты, видеокамеры, плееры, магнитофоны, другие средства аудио- и видеозаписи, продукты питания и напитки; предметы, пачкающие кресла.
3.14. Вручение цветов артистам Зрители осуществляют через сотрудников администрации и обслуживающего персонала Театра, указав в записке фамилию, имя, отчество соответствующего артиста-исполнителя.
4. Правила посещения гардероба и буфетов
4.1. Верхняя одежда должна быть сдана Зрителями в гардероб на том же этаже театра, на котором находятся места зрителей.
4.2. Работа гардероба начинается за час до начала мероприятия и заканчивается через 30 минут после окончания мероприятия.
4.3. Театр не несет ответственности за ценные вещи, сданные в гардероб вместе с верхней одеждой или оставленные Зрителем без присмотра.
4.4. В случае утери Зрителем номерка:
4.4.1. Зритель, обнаруживший утерю номерка должен незамедлительно сообщить об этом работнику гардероба (гардеробщику) с указанием номера утерянного номерка и характерных особенностей (отличительных признаков) сданной в гардероб верхней одежды (в частности: вид одежды, цвет, материал верха, размер, тип застежки и пр.), а также сообщить информацию о месте размещения одежды (номер секции, ряда, места расположения вешалки).
4.4.2. Одежда Зрителю, потерявшему номерок, выдается в последнюю очередь после составления акта о выдаче одежды Зрителю по форме, установленной Приложением №1 к настоящим Правилам. Акт подписывается гардеробщиком и Зрителем, потерявшим номерок и получившим одежду.
4.4.3. Зритель, потерявший номерок, возмещает Театру его стоимость.
Стоимость номерка составляет 250,00 руб. (двести пятьдесят рублей 00 копеек).
Стоимость номерка включает себестоимость его изготовления и накладные расходы.
4.4.4. Театр не несет ответственности за выдачу верхней одежды другому лицу, предъявившему утерянный номерок, в случае, если Зритель, потерявший номерок, своевременно (до выдачи одежды другому лицу) не сообщит гардеробщику о его утере в соответствии с п.4.4.1. настоящих Правил.
4.5. Театральные буфеты начинают работу за 1 час до начала спектакля.
4.6. После второго звонка театральные буфеты закрываются и Зрителей не обслуживают.
5. Правила пользования камерой хранения.
5.1. Стандартные вещи: В камеру хранения театра принимаются сумки, рюкзаки, пакеты и другие личные вещи, габариты которых по каждой стороне не превышают размер ячейки (20 × 20 × 35 см), а вес составляет не более 5 кг.
5.2. Негабаритные вещи: Вещи, размер которых превышает установленный размер (20 × 20 × 35 см) по одной из сторон и/или вес которых превышает 5 кг, включая чемоданы, спортивный инвентарь, и другие грузы, которые не помещаются в стандартные ячейки. Негабаритные вещи могут быть приняты на ответственное хранение в специально отведенную зону только при условии оплаты, согласно действующему прейскуранту театра суммы в размере 300,00 (триста) рублей 00 копеек за 1 (одну) единицу хранения негабаритной вещи. Отказ от оплаты является основанием для отказа в приеме вещи.
5.3. КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ сдавать в камеру хранения театра следующие предметы и вещества:
- Оружие: огнестрельное, холодное, метательное, пневматическое, газовое оружие, а также их имитации и муляжи (в т.ч. сувенирное и охолощенное оружие).
- Опасные вещества: взрывчатые, легковоспламеняющиеся, радиоактивные, химические, ядовитые и едкие вещества (включая аэрозольные баллончики, бензин, растворители, пиротехнику).
- Запрещенные препараты: наркотические средства и психотропные вещества.
- Колюще-режущие предметы: ножи, ножницы, спицы, отвертки и иные предметы, которые могут быть использованы в качестве оружия.
- Продукты питания и напитки без упаковки, обеспечивающей их хранение.
- Грязные, мокрые вещи, а также предметы имеющие резкий неприятный запах.
- Животные: допускается проход только с собаками-поводырями при наличии соответствующих документов.
5.4. Настоятельно просим оставлять при себе: деньги, банковские карты, документы (паспорта, билеты), ювелирные изделия, ключи, мобильные телефоны, планшеты, ноутбуки и другие ценные вещи. Театр не несет материальной ответственности за сохранность денег, документов, драгоценностей и иных ценных вещей.
5.5. Театр не несет ответственности за порчу вещей, произошедшую вследствие их естественного износа, изначальных скрытых дефектов или нарушения зрителем правил упаковки.
6. Порядок работы камеры хранения.
6.1. При приеме вещей в камеру хранения зрителю выдается номерок (жетон).
6.2. Получение вещей производится только при предъявлении номерка. В случае утраты номерка, вещь выдается только после составления акта по форме, установленной Приложением № 2 к настоящим Правилам и предъявления документа, удостоверяющего личность (паспорт) зрителя. Зритель, потерявший номерок, возмещает Театру его стоимость. Стоимость номерка составляет 250,00 (двести пятьдесят) рублей 00 копеек. Стоимость номерка включает себестоимость его изготовления и накладные расходы.
6.3. Камера хранения начинает работу в момент запуска зрителей и заканчивает работу через 30 минут после окончания спектакля.
6.4. По истечении времени, указанного в п. 6.3 настоящих Правил, все невостребованные вещи передаются в административную часть театра. За хранение невостребованных вещей сверх установленного времени взимается дополнительная плата согласно действующему прейскуранту театра в размере 100,00 (сто) рублей 00 копеек за каждый день хранения. Срок хранения невостребованной вещи - 365 календарных дней. По истечении данного срока хранения, невостребованные вещи утилизируются.
7. Прочие условия посещения Театра
7.1. Во время нахождения в Театре Зрители обязаны соблюдать общественный порядок и правила противопожарной безопасности, бережно относиться к имуществу Театра, соблюдать чистоту, выполнять требования настоящих Правил.
7.2. Зрителям запрещается:
- проходить и находиться на сцене (в том числе и для вручения цветов) и в других служебных и технических помещениях Театра без разрешения администрации Театра;
- находиться на территории Театра в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- заходить за установленные ограждения, открывать окна, сидеть и стоять в проходах и на лестницах, входить в помещения, закрытые для посещения;
- наносить надписи, распространять и расклеивать объявления, плакаты и другую продукцию;
- демонстрировать символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной ненависти;
- осуществлять торговлю, распространение билетов на территории Театра;
- курить на территории Театра (в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 №15-03 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»);
- бегать, садиться на парапеты и поручни, оставлять детей без присмотра;
- брать в руки, открывать, сдвигать с места подозрительные предметы. В случае их обнаружения необходимо немедленно сообщить об этом представителю администрации или охраны Театра.
7.3. Зритель обязан не допускать неуважительное отношение к администрации и обслуживающему персоналу Театра, нарушение общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в зале, использование предметов мешающих Зрителям).
7.4. Зрители, не выполняющие законные указания администрации и обслуживающего персонала Театра, нарушающие общественный порядок и настоящие Правила, могут быть удалены из Театра, при этом стоимость билетов (услуг) не компенсируется (не возвращается).
Форма акта о выдаче одежды зрителю, потерявшему номерок
Форма акта о выдачи вещи зрителю из камеры хранения, потерявшему номерок
Правила возврата билетов
Положение о динамическом ценообразовании
Постановление Правительства Москвы от 16 сентября 2025 г. № 2273-ПП «Об отдельных особенностях посещения мероприятий в сфере культуры, проводимых в подведомственных Департаменту культуры города Москвы организациях»
Приказ № 838/ОД от 16 сентября 2025 г. «Об отдельных особенностях посещения мероприятий в сфере культуры, проводимых в подведомственных Департаменту культуры города Москвы организациях»
Приказ № 1130/ОД от 15 декабря 2025 г. «О внесении изменений в приказ Департамента культуры города Москвы от 16 сентября 2025 г. № 838/ОД»